各位老铁们，大家好，今天由我来为大家分享食堂满意度调查问卷，以及请为某餐厅设计一份顾客满意度调查问卷。调查的具体内容应涉及到的相关问题知识，希望对大家有所帮助。如果可以帮助到大家，还望关注收藏下本站，您的支持是我们最大的动力，谢谢大家了哈，下面我们开始吧！顾客满意度调查的方法有哪些一、意见卡和意见箱在很多公用场合我们
各位老铁们，大家好，今天由我来为大家分享食堂满意度调查问卷，以及请为某餐厅设计一份顾客满意度调查问卷。调查的具体内容应涉及到的相关问题知识，希望对大家有所帮助。如果可以帮助到大家，还望关注收藏下本站，您的支持是我们最大的动力，谢谢大家了哈，下面我们开始吧！
顾客满意度调查的方法有哪些
一、意见卡和意见箱
在很多公用场合我们都可以看到它们的身影，酒店的书桌上、商场和营业厅的服务台边、餐厅的桌卡背面、杂志中的夹页……。客户一般被要求对如卫生，质量，价格、服务的速度和态度等问题进行1-5级的选择。意见卡内容比较简短，多数只要客户勾选即可。而意见箱则不同，是让客户根据自己的感受对进行记录的方式。作为意见箱很多时候我们也会发现成了消费者发泄不满的一个空间。我们应当通过客户的抱怨来追踪问题原因，以便于发现解决方案。
二、网站调查
互联网是一个很好的工具来测量客户满意度。随着技术的不断进步，网站设立非常便捷，可以通过客户反馈了解客户对产品或服务的期望，提升企业对产品改进的洞察力。许多公司采用在发票、说明书上标注相关网址，同时鼓励客户上网参与客户满意度调查。采用网站调查时的常用问题一般包括从工作人员的专业水平，服务中的等待时间，设施的整洁程度和价格。网站会鼓励客户提供改善其服务或产品的建议。网络调查不仅成本低，而且客户在时间选择上比较自由，更容易思考。如今很多企业在FACEBOOK和微博上建立了自己的官方站点，也是希望能够更好的和客户沟通，同时也是一个很好的宣传和推广自己的方式。
三、电话调查
很多企业通过呼叫中心进行电话调查。考虑到客户的耐心程度，调查问卷设计在15分钟之内效果比较好。电话调查与之前两种相较成本比较高，但增加了很多客户情感上的交流，从形式上看更容易让客户获得愉悦感。尤其是在接受服务或购买产品之后进行调查，不仅客户印象比较深刻，让客户感受到被重视，而且可以很好的及时解决一些问题。有部分企业是通过第三方进行电话调查，对于访问员的业务知识就需要有一定的培训，或者有很好的流程来及时协助电话调查过程中客户提出的问题。
四、客户访谈
访谈会占用客户大量的时间，由于时间地点的限制此类访谈的开展难度最大、成本也最高。但要肯定的是，存在部分客户有意愿进行交流和提供改进意见。通过访谈倾听客户对品牌、质量、服务和业务流程等看法和感受，也可以就前三种调研方式中集中体现出的客户需求和期望进行探讨。
问卷调查问什么好
问卷调查当然是问一些有用的问题，又有针对性的问题或者意见，假如像学校的饭堂要调查，肯定是要问学生对学校的饭堂那些菜品满意吗？饭堂的阿姨的服务满意吗？
对学校饭堂更新菜品觉得怎么样，鉴于学校饭堂现在的情况，对学校饭堂提出什么合理的建议。
如何提高职工对饭堂的满意度
一般来讲，提高满意度有两种途径：
1：改进产品或服务，提高顾客（企业员工）满意度；
2：降低顾客期望值。个人认为：首先可针对员工对现有食堂管理有哪些不满意，可通过问卷调查进行；然后根据反馈信息，针对合理的意见和建议部分进行改进；最后，通过适当的宣传，降低员工不切实际的期望。
请为某餐厅设计一份顾客满意度调查问卷。调查的具体内容应涉及到
.有形性：
1．具有便利的停车场与吸引人的外观
2．餐厅具有现代化的设施
3．餐厅的各项环境设施在感官上有吸引力
4．菜单清晰并且外表独特、符合餐厅形象
5．餐厅的设施与服务人员所提供的服务相匹配
6．用餐区舒适开阔
7．用餐区与洗手间干净整洁
8．服务人员的着装得体、干净整洁可靠性：
9．餐厅对顾客所承诺的事情都能及时的完成lO．当顾客遇到麻烦时，服务人员具有帮助顾客解决问题的热忱11．餐厅在第一次就为顾客提供了准确完善的服务12．餐厅能够在约定的时间内完成服务13．餐厅的服务人员准确记录了顾客所要求的服务14．服务人员能够提供正确的账单响应性：15．餐厅的服务人员能够告知顾客提供服务的确切时间16．服务人员能够满足顾客的特殊要求17．服务人员提供迅速的服务18．服务人员即使很忙，也会及时响应顾客的要求保证性：19．服务人员值得信赖20．服务人员乐予介绍菜单内容及烹调方法21．服务人员一直礼貌的对待顾客22．餐厅的服务让顾客感到安全23．员工都经过良好的训练并且经验丰富移情性：24．员工不会仅遵守公司的规定而忽略顾客个别的需求25．餐厅能根据不同顾客的需要调整服务时间26．餐厅会给顾客特别的关注27．餐厅把顾客的利益放在心上28．服务人员掌握了一些顾客的需求偏好补救性：29．面对失误时服务人员具有很好的态度与较强的沟通技巧30．进行服务补救的餐厅工作人员能够一次性的解决问题31．餐厅能够迅速回馈服务补救的信息32．餐厅采用了合理的服务补救方式33．餐厅的服务人员明确简要地解释了失误的原因产品质量：34．饭菜风味独特、能够体现餐厅的特色35．饭菜营养搭配得当36．饭菜卫生、餐盘洁净无缺口37．饭菜品质的统一标准然后，满意度分为五个等级：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意。
进行打分，再用专业的分析软件spss进行分析即可。希望对你有用。
好了，文章到此结束，希望可以帮助到大家。
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