极目新闻评论员 吴双建
6月28日，抖音举办预防治理网暴开放日，公布自2022年以来，抖音已上线12项治理网暴的功能。值得关注的是，除了产品技术上的不断推进，抖音还成立了一支心理关怀团队。
据了解，这支团队的重要工作是针对被网暴产生负向情绪的用户，用电话外呼和在线聊天等方式，实施心理安慰与情绪关怀。团队里提供服务的“客服”多是95后，经过中国心理学会、中国公安大学等专业力量的培训和支持，7×24小时进行值班。
网络暴力之所以人人喊打，就是因为给当事人造成了极大的困扰和伤害。一个极端的例子发生在今年年初，河北十几岁的大男孩刘学州，寻找亲生父母成功后发生一系列事情，结果遭遇网暴攻击，种种因素叠加，他不堪重负，在海南三亚服药自杀。到现在，其家属也没放弃对网暴者的追责。
切勿把网暴的悲剧归结为受害者自身过于脆弱。据抖音公布的数据，网暴发生后在施暴者中的扩散和对受害者的聚焦速度惊人：唐山事件从被披露开始的12个小时里，抖音平台上用户对此事共发出约300万条评论，其中为数不少是对被误认为嫌疑人的用户进行声讨。
网暴的另一个迹象是从针对当事人的网络语言暴力，蔓延至其周边的“人”和“物”。唐山事件备受关注后，事发店铺的经营者、嫌疑人所穿的某品牌服装均被裹挟其中，甚至有一位女主播在直播该品牌服装时被网友评论攻击，直接失声痛哭。
信息化时代，网暴的手段愈发多样，施暴者对受害者人肉搜索，通过形象恶搞等多种方式，将其隐私曝光于各类平台。网暴的威力也从网络虚拟社会渗透到现实生活，有施暴者对受害者进行诽谤和骚扰，有的组织或雇佣网络水军，或影响舆论监督和公众知情权。一些极端的网络暴力已进入违法犯罪的范畴，比如人身威胁、敲诈、性侵等。
相对于面对面的语言冲突和肢体暴力，网暴的门槛大大下降，施暴者肆无忌惮地发表着攻击性言论，有时只为单纯地泄愤。有媒体披露，网暴的时间和经济成本都很低，“5元钱可以买到200条评论，骂骂人出出气”；还有人深夜里会例行公事般刷手机，在社交软件首页推送的女生照片评论区依次留下侮辱性言语，然后关机睡觉。
网暴传播快、伤害广、中伤强，但令人无力的是，受害人总是有名有姓，但聚集在人群中的施暴者却常常隐匿于无形，定位不到具体的人。因此，“铺天盖地”的“狂轰乱炸”袭来，受害者很难主动规避。网暴不仅击溃受害者的心理防线，还会带来无穷无尽的生活烦扰，令人失去尊严感并陷入“社会性死亡”，极端情况下还会产生绝望心理。
对网络平台来说，应对网暴当然要事后惩治，但我们更希望平台能够主动作为，比如完善技术防范等方式，尽可能阻断网暴的进一步发酵。当网暴逐渐消退时，平台能给受害者一个倾诉的出口，减少负向情绪的累积，也许就能避免悲剧发生。
“一生很长，某些阶段总会遇到不好的人和事，但这不是人生的全部。我知道您已经忍受了很久”“您能给我讲讲，我或许能帮助到您。我们要做的是给自己一次机会，继续努力，为了那些爱我们的人振作起来”……抖音心理关怀团队的这些话语，重视受害者的个体感受，搭建畅通的沟通渠道，让受害者不再孤军奋战，可以逐渐冷静并重新积蓄力量。
治理网暴，平台应该有所作为，也能有所作为，主要看平台是否有决心下真功夫去治理，是否愿意为此投入人力和物力。抖音上线多种技术手段和对用户的人文关怀形式，帮受害者建立“心理防火墙”，体现了责任与担当，也彰显了温度。
需要注意的是，网暴一旦爆发，极易在多个平台流转。这就要求，所有平台在治理网暴上不应该有短板存在，需要具有一视同仁的规则。抖音已向前走出了一大步，我们也呼吁，多个平台联合协作，持续发力，久久为功，不断把对网暴的治理引向深入。
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