各位老铁们好，相信很多人对客户管理制度都不是特别的了解，因此呢，今天就来为大家分享下关于客户管理制度以及谁能告诉我公司客户服务部岗位职责的问题知识，还望可以帮助大家，解决大家的一些困惑，下面一起来看看吧！本文目录谁能告诉我公司客户服务部岗位职责银行客户经理怎么做不违规不违纪不违法客户
各位老铁们好，相信很多人对客户管理制度都不是特别的了解，因此呢，今天就来为大家分享下关于客户管理制度以及谁能告诉我公司客户服务部岗位职责的问题知识，还望可以帮助大家，解决大家的一些困惑，下面一起来看看吧！
本文目录
谁能告诉我公司客户服务部岗位职责
一、主管
1．对营运经理负责，分管售后服务部的全面工作。
2．确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。
3．指导和督促总台人员做好对顾客的服务工作。
4．合理分配本区域各岗位人员的工作。
5．接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈。
6．跟踪售后信息反馈，负责抱怨顾客的回访工作。
7．指导总台人员处理顾客退换货，开具发票、寄存等工作。
8．负责顾客电话预约定货，团体购物的接待。
9．监督卖场各部门员工的顾客服务情况。
10．完成上级交办的其它任务。
二、主管助理
1．对主管负责，协助主管处理各项工作。
2．主管不在时行使主管权力。
三、总台领班
1．对主管负责，分管总台的日常工作。
2．督导和检查总台员工的各项服务工作。
3．完成主管交办的其它工作。
四、总台服务员
1．严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准，为顾客提供微笑、热情、主动、快速的服务树立公司的良好形象。
2．负责接待和处理顾客的退换货服务。
3．负责电话的接听和记录，特别是顾客的建议要及时反馈。
4．接待顾客的当面和电话投诉，负责按公司的程序处理好顾客投诉，让顾客感到满意。
5．回答顾客咨询的问题并负责为顾客提供帮助。
6．负责为顾客提供开发票的服务。
7．负责赠品的管理及协助企划部进行抽奖及公益赞助等活动。
8．负责自动寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。
9．负责总服务台的清洁卫生工作。
银行客户经理怎么做不违规不违纪不违法
可以不违规不违纪不违法因为银行客户经理需要遵循法律法规和银行业规定，保证客户信息安全，并且不得从事非法活动。客户经理可以通过加强风险防范措施、加强关注客户的资金流向、遵守内部规定和行业标准等方式来不违规不违纪不违法。通过不断学习和提高专业技能，客户经理可以更好地为客户提供服务，并且切实遵守银行业规定。另外，加强内部交流沟通，不断提高自身业务素质和道德水平，也有助于避免违规违纪行为的发生。
客户信息管理制度
客户是公司的重要资源，而客户的资信状况则直接关系到这一重要资源的质量。它反映的是客户的一种客观状况，是通过客户自身经营管理的相关信息资料表现出来的，如财务状况、经营状况等。凡是经营成功的企业，必是一个建立在资信状况优良的客户基础上的企业，否则将遭受巨大的信用风险损失：应收账款居高不下。实行客户资信管理的直接目标，是努力开发有足够偿付能力的客户。因此，客户资信是任何一个企业都不应忽视的核心管理问题
1.客户的信息档案包括
A客户基础资料：类别，姓名，地址，电话，商场名称，个人性格，能力，背景，以及和公司合作的时间等，对公司的忠诚度
B客户的特征：市场区域，销售能力，发展潜力，经营理念经营特点等
C客户业务状况：市场份额，市场竞争力，市场地位，销售业绩，和公司合作的情况以及合作态度
D客户现状：销售现状，存在问题，未来的战略，市场的形象，声誉以及信用情况
2.公司根据客户信息档案，历史交易记录，年交易额，对客户进行分类管理，划分为A.B.C.D.四类，具体分析如下：
A类客户，商业信誉良好，客户订货量占公司的业务量比例大，年交易额（10万以上）严格执行公司各项规定，货款及时到位
B类客户，商业信誉一般，客户订货量占公司的业务量比例中，年交易额（3万—10万以上）基本能执行公司各项规定，货款能力欠佳，偶有拖欠货款记录，经催款能汇款。
C类客户，订货量占公司的业务量比例小，年交易额（3万以下）但又必须保持业务往来的，必须采取款到发货
D类客户，产生遗留一些欠款，必须清欠的客户。
3.客户签约对销售合同时，需对合同各项条款进行逐一审查，合同每一项内容，都有可能成为日后信用的凭证，合同是解决应收款的根本依据。
4.客户发生欠款一些危险信号
1.商场面积由大变小。
2.付款比以后延迟，破坏付款承诺
3.经常找不到人，不接电话，不回电话，
4.不正常的大量订货
5.频繁换经营品牌
6客户的内部矛盾
7受到法律的诉讼
8客户投资其它项目，资金链出现问题
当客户出现以上一些危险信号时，我们应采取果断，迅速应变的措施，尽量降低应收款的回收风险。
超市怎样更好服务顾客
你可以从下面几点扩展扩展1、熟练掌握超市规章制度，以备随时为顾客解答疑问2、牢记物品摆放，方便及时快捷为顾客服务3、锻炼自己的语言能力，以清晰为客户解决问题4、时刻了解和深刻学习超市领导指示，保证做到为顾客服务与维护超市利益的高度统一
约束员工的规章制度
为了创造一支以公司利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队，更好地服务于每一位客户，公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守!
一、准时上下班，不得迟到；不得早退；不得旷工；
二、工作期间保持微笑，不可因私人情绪影响工作；
三、上班第一时间打扫档口卫生，整理着装，必须做到整洁干净；员工需画淡妆，精力充沛!四、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象；
五、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神尊重上级、有何正确的建议或想法用书写文字报告交于上级部门，公司将做出合理的回复!
六、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密；
七、工作时不得接听私人电话，手机应调为静音或震动
八、认真听取每位客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理
九、员工服务态度:1、热情接待每位客户，做好积极、主动、热诚、微笑的服务；2、尽快主动了解服装；以便更好的介绍给客户；
十、员工奖罚规定:1、全勤奖励每月30元，迟到、早退、每分钟扣罚1元；旷工一天扣罚120元，工作时间不允许请假，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理；病假必须出具医院证明，前三天扣除当日工资的30%，之后每天扣除当日的工资；2、每三个月进行优秀员工奖励，奖励200元；(条件:必须全勤员工、业绩突出、无客户投诉者、无拒客者；无)客户投诉或与客户发生争吵将取消本次奖励，一次扣罚30元；3、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚10元/次；上班有客户在时不得接听私人电话不得发短信聊天，手机应调为静音或震动，违者扣罚5元/次；4、必须服从分配、服从管理，违者扣罚30/次；私下使用本公司电脑者扣罚50/次；5、透露公司机密(产品原价、客户档案、)查明属实将扣除当月工资的60%；
十一、入职条件:1、填写员工入职表，按入职须知执行规定；2、需交身份证复印证3、工作期间必须遵守本公司规章制度；
十二、辞职条件:1、员工辞职必须提前3个月提呈辞职报告，书写详细理由批准后方可离职，离职只发放工资，2、未满1个月而要离职者只发放工资的60%，
十三、辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下:1、连续旷工3次/月；2、拒客或与客户发生争吵3次/月；3、泄露本公司机密1次/月；4、偷盗本公司财物者；
仅供参考，谢谢！！！
关于本次客户管理制度和谁能告诉我公司客户服务部岗位职责的问题分享到这里就结束了，如果解决了您的问题，我们非常高兴。
创业项目群，学习操作 18个小项目，添加 微信：niuben22 备注：小项目！
如若转载，请注明出处：https://www.love419.cn/43683.html